公务员在构建和谐社会中担负着统筹协调、化解矛盾的重任。

A.公务员应对突发事件能力，即有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中。
B.正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。
C.面对突发事件，头脑清醒、科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况。
D.准确判断，果断行动、整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

A.观念障碍
B.角色障碍
C.语言文化障碍
D.心理障碍