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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(旅游学概论)

单项选择题

对服务管理者来说，“感知服务质量的控制模型”表明，感知服务质量行使控制的核心工作在于（）

A.塑造该企业服务在消费者心目中的形象
B.“预期服务”与“感知服务”的吻合程度
C.提高技术质量
D.提高功能质量

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（）是根据饭店企业的经济类型进行分类的。

A.国有饭店
B.独立饭店
C.商务饭店
D.大型饭店
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根据·帕洛格心理类型图，人的心理类型可划分为五种，心理类型为（）的旅游者更愿意自驾车外出旅游。

A.自我中心型
B.多中心型
C.中间型
D.以上都不是
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具体就旅游产品而言，独具性的特点有（）

A.异地性
B.综合性
C.不可储存性
D.无形性
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