根据《业务处理中心员工轻微及一般违规行为处理暂行规定（试行）》，员工年度内因违规行为被处理（）次的，该年度考核不得评为B档及以上档次。

A.公众经常使用的服务设施
B.基本惠民服务
C.公众教育宣传
D.应急使用的服务设施

A.建立健全客户投诉处理机制
B.明确客户投诉渠道、按诉处理工作流程
C.定期汇总分析投诉反映事项
D.加强投诉问题分析，有效改进服务和管理

A.内部账号参数表
B.落地控制参数表
C.内部账户交换提出参数表
D.落地账户控制表