多项选择题
A.产品导向的B.结果导向的C.使用导向的D.用户导向的
A.服务蓝图B.角色扮演C.影子练习D.模拟人
A.可靠性B.回应性C.确实性D.关怀性E.有形性
A.服务创新是否提供了全新的服务B.该服务线是否得到了延伸C.是否产生了新的服务线D.服务是否有多样性因素
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