​以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）

A.可靠性
B.回应性
C.确实性
D.关怀性
E.有形性

A.服务创新是否提供了全新的服务
B.该服务线是否得到了延伸
C.是否产生了新的服务线
D.服务是否有多样性因素

A.9-10时
B.21-22时
C.3-4时
D.15-16时