多项选择题

服务顾问对服装要求正确的是（）

A.穿着标准工作服，保持干净整洁
B.搭配时尚、悠闲便装
C.西服/套裙应熨烫平整，保持笔挺
D.领带/领花要紧贴衬衣领口中央

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多项选择题

A.投诉是客户的基本权利，应予以尊重
B.对待客户投诉应具备同理心，赢得客户的认同与信任
C.客户投诉的最佳处理方式是满足客户诉求
D.投诉处理没有标准答案

多项选择题

A.及时打断对方
B.积极倾听
C.保持沉默
D.主动询问

多项选择题

A.用事实说话，向客户展示故障零件
B.只用专业术语说话，说明问题的严重性
C.必要时，让维修技师一同向客户讲解
D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题