多项选择题
A.被关心 B.被埋怨 C.倾听 D.服务人员专业化 E.迅速反应
A.敌对反驳，与之争辨 B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，净静处理 D.及时处理，注重质量 E.总结经验，改善服务
A.提问 B.表示否认 C.倾听 D.解决问题 E.跟踪
A.企业内部的人员 B.业主（或物业使用人） C.建设单位 D.专业公司 E.政府部门
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