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对客运服务质量事件负有管理责任的党员可按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理
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发生食物中毒事故造成人员重伤及以上的属于客运服务质量重大事件
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因责任性客运服务质量被中央级新闻、网络、媒体专题曝光，经调查属实，在社会上造成特别恶劣影响的属于客运服务质量严重事件
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客运服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运七大类
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