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企业追求的终极目标是产品符合标准。
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如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。
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一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
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顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
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