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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 中国南方电网 > 用电检查班技能人员岗位考试

单项选择题

（）对后续处置跟踪工单进行跟进督办，在后续处理措施完成后再次客户回访，确保闭环管理。

A.省级客户服务中心
B.省级市场部
C.地市供电服务中心
D.责任单位

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单项选择题
原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过（）。

A.15天
B.30天
C.30个工作日
D.90天
单项选择题
对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

A.地市供电服务中心
B.省级客户服务中心
C.责任单位
D.地市市场部
单项选择题
公司对投诉（服务终止的问题除外）工单进行“销号”管理，销号的标准为（）。

A.客户问题解决
B.客户回访结果满意
C.客户问题解决且回访结果满意
D.客户未彻底解决，对后续处理措施满意
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