单项选择题
A．员工特征导向 B．员工行为导向 C．业绩、结果导向 D．工作方法导向
A．习惯划分法 B．两级划分法 C．统计划分法 D．随意标度法
A．服务人员的直接上司 B．同事 C．外部专家 D．服务人员自身
A．直接上司 B．同事 C．下级职员 D．客户
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