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高铁列车长(西安客运段)
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多项选择题
依据热备动车组管理办法，热备动车组的（）应同步配置到位。
A.服务用具
B.随车备品
C.乘务人员
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单项选择题
扩展的有效身份证件共（）种。
A.6
B.8
C.7
D.5
单项选择题
标杆管理的一个重要精神就是针对流程予以改造，将焦点放在（）上而不是结果上。
A.重点
B.质量
C.过程
D.流程
单项选择题
《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。
A.乘务间门
B.气密窗
C.卫生间
D.端门
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