单项选择题
A.承认宾客投诉的事实 B.表示同情和歉意 C.采取行动，为客人解决问题 D.检查落实投诉的处理情况
A.全称是“国际饭店金钥匙组织” B.是一种服务标志 C.是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓 D.金钥匙是无所不能的
A.把握客人的特点进行推销 B.推销时应突出客房的价值 C.要让客人明确每间客房的优点和缺点 D.有选择地由高到低报价
A.不能告诉访客有关住客的资料 B.请访客留言 C.请访客在大厅休息处或堂吧中等候 D.将访客带到客人房中等候
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