厅堂管理的内容包含（）

A.忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的
B.使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的
C.如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能
D.无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的

A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B.两名大堂人员聊天
C.未忙于接待客户时，应根据其他岗位人员需求协助做好客户服务
D.在岗期间不与其他员工谈论与工作无关事宜

A.维护厅堂环境，整理报刊
B.主动更换笔芯，增加糖果
C.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间
D.客户等候时间10分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间