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全部科目 > 资格类 > IATA国际航空运输协会会员认证考试

单项选择题

什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）

A.信心、专注、客户优先和说到做到
B.承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到
C.承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到
D.信心、坚韧持久、员工优先和说到做到

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单项选择题
以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处？（）

A.低价机票
B.一致的客户服务
C.旅行时间更短
D.更多的目的地选择
单项选择题
以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）

A.变更方便的飞行时间
B.飞行途中的电话服务
C.提前预定的折扣
D.长行途中的餐饮服务
单项选择题
客户忠诚度依赖于（）

A.顾客找不到更好的替代产品
B.市场条件
C.顾客一时的兴致
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