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服务管理学
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单项选择题
服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
A.50
B.60
C.70
D.80
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相关考题
判断题
“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。
单项选择题
按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。
A.潜在忠诚
B.方便忠诚
C.垄断忠诚
D.惰性忠诚
单项选择题
美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。
A.赞瑟姆
B.泽丝曼尔
C.格罗鲁斯
D.卡尔森
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