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单项选择题
服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。
A.组织层次
B.业务层次
C.职能层次
D.营运层次
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相关考题
单项选择题
服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
A.50
B.60
C.70
D.80
判断题
“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。
单项选择题
按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。
A.潜在忠诚
B.方便忠诚
C.垄断忠诚
D.惰性忠诚
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