一家公司绩效的考核可以通过将其绩效与行业内最好的公司的绩效进行比较而得到，这种过程被称为（）

A.市场调查差距
B.一致性差距
C.设计差距
D.实际传递的服务与对外沟通间的差距

A.隐藏等待队伍
B.避免其他顾客插队
C.缩短顾客排队时间
D.避免顾客退出队伍

A.遵循了先到者先服务的规则，保证了公平性
B.可以提供差别服务
C.顾客可以选择其偏好的某一特定服务台
D.有助于减少不加入队伍的现象