单项选择题

“到下月底，你们各自反馈的客户满意度统计都要达到小张的水平。”销售部经理在会上要求说。请问销售部经理所提要求属于（）。

A.竞争性基准
B.过程或活动基准
C.内部基准
D.顾客基准

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单项选择题

关于基准分析表述正确的是（）。
①基准分析仅用于企业外部的对比
②基准分析仅用于和自己同行业的企业进行对比
③基准分析理想的做法就是和比自己强的竞争对手比
④基准分析仅用于服务业企业
⑤基准分析与成本驱动力和作业成本法同为评价核心能力的方法

A.③
B.③⑤
C.①③⑤
D.⑤

单项选择题

甲公司是一家连锁经营川式火锅的公司，在行业景气度一般的情况下经营业绩高速增长。甲公司的竞争优势来自于其优质的服务，包括每个分店都有一支长期训练有素的服务人员队伍，在顾客就餐时熟练表演“街舞拉面”的技艺。顾客都对公司的服务交口称赞。甲公司具有的不可模仿性资源是（）。

A.物理上独特的资源
B.具有路径依赖性的资源
C.具有因果含糊性的资源
D.具有经济制约性的资源

单项选择题

下列活动中，属于价值链中支持活动的是（）。
①甲公司决定进军欧盟市场，为避免不必要的法律违规和纠纷，将法律合规职能从总裁办公室中分离出来，单独成立的法律合规部
②乙公司最近借助“世界杯”，成功地进行了一次市场促销活动，使销售量大增
③丙公司最近改造了其使用多年的仓库，使霉损率进一步降低
④丁公司借助“低碳生活”这一环保新概念，推出了电子垃圾回收获“抵金券”的活动
⑤戊公司最近研发出适用于老年人使用的传感器，整合了GPS和“一键报警”在内的各项技术

A.①③
B.②③④
C.①⑤
D.③