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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 汽车(汽车维修方向)专科 > 国家开放大学(客户关系管理)

单项选择题

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户

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单项选择题
（）是企业进行所有活动的根本的原因。

A. 企业远景
B. 企业使命
C. 企业的核心价值
D. 企业文化
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A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本
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在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（）

A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益
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