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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 网点负责人考试 > 中国工商银行网点负责人

多项选择题

网点业务运营中特殊情况中因员工原因造成的客户不满情况的处理（）

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

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多项选择题

网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

A.安抚客户情绪
B.等待机器叫号
C.能自助办理的，引导客户自助办理业务
D.实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

多项选择题

网点业务运营中特殊情况假币的处理（）

A.安抚客户情绪
B.解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C.认真倾听客户情况
D.加强柜台操作人员的监督

多项选择题

网点业务运营中特殊情况库存不足的处理（）

A.安抚客户情绪
B.办理相关预约手续
C.紧急进行办理出库
D.联系其他库存充足的网点办理业务

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