多项选择题

客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的处理（）

A.请客户下次再来，无需做任何提示
B.非有效证件不能办理
C.能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务
D.耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理

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多项选择题

A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见

多项选择题

A.安抚客户情绪
B.等待机器叫号
C.能自助办理的，引导客户自助办理业务
D.实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

多项选择题

A.安抚客户情绪
B.解释人民银行关于假币收缴的有关规定
C.认真倾听客户情况
D.加强柜台操作人员的监督