多项选择题
A.Web B.E-mail C.WAP和SMS D.VOIP
A.网络电话 B.文字交谈 C.用户留言 D.外包式客户服务中心
A.分类信息服务 B.人工坐席子系统 C.系统管理子系统 D.数据库子系统
A.专注于话音处理 B.设计重点在应用层面上 C.提高了系统的灵活性 D.采用结构化设计、与接入和交接技术有关
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