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多项选择题

客户服务中心的发展趋势是（）。

A.核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
B.系统趋于开放并符合标准
C.Internet与呼叫中心的融合
D.一体化技术改变呼叫中心的构建基础

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多项选择题
现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。

A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP
单项选择题
采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。

A.网络电话
B.文字交谈
C.用户留言
D.外包式客户服务中心
单项选择题
建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。

A.分类信息服务
B.人工坐席子系统
C.系统管理子系统
D.数据库子系统
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