单项选择题
所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。
A.针对性服务
B.特殊服务
C.核心服务
D.重要服务
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单项选择题
A.针对性服务
B.特殊服务
C.核心服务
D.重要服务
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