单项选择题
所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）
A.可靠性
B.个性化
C.速度
D.声望
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单项选择题
A.可靠性
B.个性化
C.速度
D.声望
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