单项选择题

服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。

A.思考
B.理解
C.心情
D.注意力

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单项选择题

A.更加爱心
B.更多耐心
C.更多呵护
D.更多细心

单项选择题

A.自助服务
B.接待
C.要求
D.对应服务

单项选择题

A.高档国产红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；小酒吧台
B.进口红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；写字台
C.进口红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；小酒吧台
D.高档国产红葡萄酒；冰桶及酒杯；咖啡台