多项选择题

窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的（）的差异性，采用差异性的服务满足不同乘客的需求。

A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

多项选择题

A.劳保用品柜
B.行车备品柜
C.应急备品柜
D.其他物品柜

多项选择题

A.按服务规定穿着工装，携带1部手持台（调至车站组），并随身携带员工卡。
B.发现违规施工、作业等情况应立即报车控室。
C.发现垂梯、电扶梯等异常时，及时进行先期处置并报车控室。
D.发现违反《轨道交通条例》的不文明行为，应主动上前干预，劝阻制止。

多项选择题

A.日期
B.伪钞收取人
C.车站名
D.伪钞种类