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客户服务为其核心产品或服务提供支持，对客户的待续购买及形成品牌至关重要，它包括满足客户需求的全过程。
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服务产品是有价格的，是要收费的。但客户服务有价值，但无价格。
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员工并不是服务品质优劣的核心关键。
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