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多项选择题

客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）

A、业务测试
B、业务知识培训
C、话务测试
D、技能技巧培训
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培训成绩包括以下哪些内容？（）

A、业务测试
B、话务测试
C、实习评价
D、汉字输入测试
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客服中心人员的培训考核内容包括？（）

A、业务测试
B、培训成绩
C、实习评价
D、考勤情况
多项选择题
下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）

A、网点体会
B、课堂讲授
C、实习见习
D、拓展训练
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