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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

给客户传达利益信息时要注意的事项有哪些？（）

A.记得提到所有的利益
B.客户已知的利益也应该说出来
C.用客户听得懂的语言说
D.有建设性、有把握
E.创造一个和谐轻松的气氛

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多项选择题
介绍产品时应该有哪些注意事项？（）

A.做个出色的演员
B.要考虑客户的记忆储存
C.太激进的危机
D.在说明时出现意外
多项选择题
选择沟通对象主要原因是什么？（）

A.缩小每个呼出电话业务的范围
B.在既定的范围内收集相关业务的信息，节约成本
C.节省沟通时间
D.快速、高效地完成任务
多项选择题
下面哪些属于呼出业务？（）

A.电话调研
B.客户回访
C.电话营销
D.费用催缴
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