单项选择题
A.饭店门口B.客房门口C.电梯口D.大堂
A.前厅部礼宾员B.客房楼层服务员C.中餐服务员D.房务中心文员
A.了解客情B.落实对客服务情况C.客房布置D.检查客房
A.接受投诉意见B.记录及存档C.安抚客人情绪D.处理投诉事件
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