单项选择题

感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。

A.不满意
B.高
C.低
D.抱怨

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多项选择题

A.有全新的功能，以前从未出现过
B.能极大提高顾客满意
C.一种非常新颖的风格
D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高
E.是产品或服务具有竞争力的质量保证

多项选择题

A.主观性
B.有效性
C.阶段性
D.相对性
E.层次性

单项选择题

A.产品制造者
B.接受产品的所有者
C.产品的销售者
D.产品使用者