单项选择题
A.需求 B.要求 C.期望 D.希望
A.不满意 B.高 C.低 D.抱怨
A.有全新的功能，以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意 C.一种非常新颖的风格 D.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E.是产品或服务具有竞争力的质量保证
A.主观性 B.有效性 C.阶段性 D.相对性 E.层次性
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