多项选择题

客户服务质检评定考核标准中，不属于服务态度优秀档的是（）。

A.为客户提供一站式服务
B.亲和力佳
C.客户主动对服务表示满意
D.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

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多项选择题

中国农业银行消费者权益保护工作要点包括（）。

A.健全完善消费者权益保护工作机制
B.加强消费者权益保护制度体系建设
C.继续加强产品和服务的全流程管理
D.完善消费者投诉处理和反馈流程

多项选择题

微博在线客服主要处理流程有哪些？（）

A.使用用户名、密码登陆微博，对客户问题进行回答，如在线无法解决客户，建议以私信提供联系方式，通过外呼联系客户
B.对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理
C.信用卡微博（用户名：中国农业银行信用卡中心）私信中出现中国农业银行对话内容，需登陆总行微博（用户名：中国农业银行），点击未关注人或私信对于其内容进行回复
D.对每日处理业务进行台账登记（如碰到无效内容，即不涉及到农业银行业务，如：广告推销、电影宣传等，可不予处理，登记相应台账即可

多项选择题

以下属于个人网银“证券期货”提供的服务有（）。

A.银证转账
B.银期转账
C.银衍转账
D.银保转账