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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 轨道交通考试 > 高铁 > 高铁列车员(上海)

多项选择题

《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作

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多项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码
多项选择题
根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

A.自检
B.互检
C.他检
D.总检
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