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全部科目 > 商业经济行业技能考试 > 内审员考试 > ISO/IEC20000IT服务管理体系内审员

单项选择题

当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装？（）

A.变更管理
B.IT服务持续性管理
C.问题管理
D.发布管理

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单项选择题
一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）

A.事件管理
B.网络管理
C.问题管理
D.系统开发
单项选择题
某公司财务管理数据只能提供给授权的用户，安全管理采取措施来确保这点。这样做可以确保数据的哪个方面的安全性得到保证？（）

A.可用性
B.完整性
C.稳定性
D.机密性
单项选择题
以下哪项活动属于主动问题管理？（）

A.处理变更请求（RFC）
B.进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
C.跟踪所有的事件和服务中断
D.尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断
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