单项选择题
A.用户 B.话务员 C.顾客 D.客户
A.主动地位 B.被动地位 C.平等地位 D.优先地位
A.态度谦和 B.语言文明 C.举止文雅 D.认真倾听
A.动作 B.情绪 C.姿势 D.语气
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