（）认为组织中的冲突都是不良的、消极的，是反常的病态组织现象，应竭力避免冲突的出现。冲突的原因主要包括沟通不良、成员间缺乏坦诚与信任、管理者不能满足组织成员的某些需求等。

A.认识外部的沟通
B.掌握跨团队沟通技巧
C.解决跨团队冲突，促成合作共赢
D.了解沟通的重要性

A.应用沟通的技巧进行跨部门沟通
B.指出日常工作中的跨部门沟通的问题
C.认识断层
D.简述两种模式下的跨团队沟通技巧

A.兴趣爱好
B.行为模式
C.工作区域
D.领导