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单项选择题

（）是服务管理中最基本的概念，也是最难以定义的概念。

A.服务质量
B.服务设计
C.服务产品
D.顾客感知服务质量

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单项选择题
医院在服务台设置上通常属于（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台
单项选择题
高速公路收费站属于哪种服务台设置方法（）

A.平行式服务台
B.自我服务
C.纵列式服务台
D.兼具平行式和纵列式服务台
单项选择题
机场的VIP候机室、车站的母婴候车室是运用了排队管理中的（）规则。

A.先到达者先服务
B.最高优先权
C.最短运行时间
D.以上都不对
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