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单项选择题
临下班时，对正在处理中的业务应办理完后方可下班。下班时仍有等候办理业务的客户，应（）。
A.约时办理
B.下一班次
C.继续办理
D.礼貌拒绝
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单项选择题
营业厅营业前（）分钟召集晨会（站班会）。晨会由当班负责人主持，全体当班上岗人员参加。
A.5
B.10
C.15
D.20
单项选择题
营业厅交班前（）分钟，交班人员应清洁和检查台席环境卫生，并重点将需再次答复客户的工作确认清楚。
A.5
B.10
C.15
D.20
单项选择题
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
A.5；10
B.10；10
C.10；20
D.20；20
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