多项选择题

在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）

A.查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
B.礼貌地与客人说明
C.并避免服务员与客人发生争执
D.最后作出一定的赔偿

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多项选择题

在带团的过程中，导游人员要求客人不要到危险的地方去，而客人说那是他的自由权，作为导游人员该如何劝说客人？（）

A.和客人说清楚那个地方的危险性
B.告诉客人他的自由权要在保证它的生命健康的前提下进行旅游
C.说明导游人员也有在按照接待计划安排旅游行程的权利。
D.积极维护客人的自由权

多项选择题

旅游团中若发现呼吸道传染病患者，导游员该怎么办？（）

A.要求游客带上口罩
B.要提醒患者多喝热开水或热姜汤，
C.头痛发热者要提醒服用感冒药剂；
D.将传染病重患者及时送往医院治疗。

多项选择题

旅游景点门票价格突然上调，导游员该怎么办？（）

A.迅速查找旅行社与游客之间签订的合同或补充条款；
B.立即向领队、全陪或游客说明情况，争取他们的理解和支持，并做好补收门票差价的工作；
C.若个别游客不同意掏钱，导游员可以再次向他们作耐心的解释工作，同时要向旅行社汇报，在旅行社的指示下导游员方可按指示操作；
D.导游员要一如既往地地带好团、讲解好，不要为了一点小事影响整个旅游团的情绪。