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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 电力职工应知应会知识 > 营销业务 > 电价、电费

单项选择题

收费金额错误、收费时间在（）小时之内，在未生成日结的状态下，填写原因后发起坐收冲正流程。

A.12
B.24
C.36
D.48

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单项选择题

为客户办理业务时服务用语正确的是（）。

A.忙着呢，等会儿
B.请稍候、我们马上为你办理
C.请稍候、我们马上为您办理
D.我办不了

单项选择题

主动跟踪客户用电安全情况，及时（）客户消除安全隐患。对客户用电安全隐患，应提出整改意见，以书面形式告知客户，并由客户签收

A.督促
B.要求
C.帮助
D.协同

单项选择题

若客户丢失电费发票，按照首问负责制的原则，由（）负责为客户办理丢失发票的全部事宜。

A.受理人
B.实收员
C.账务员
D.财务人员

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