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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(高级)

多项选择题

根据《城镇燃气管理条例》规定，燃气经营者不得有下列行为（）。

A.涂改燃气经营许可证
B.未履行必要告知义务擅自停止供气
C.在不具备安全条件的场所储存燃气
D.冒用其他企业名称或者标识从事燃气经营、服务活动

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下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

A.电话系统实际可用率
B.平均延迟时间
C.座席占用率
D.平均应答速度
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下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

A.座席占用率
B.平均通话时间
C.服务水平
D.平均处理时间
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下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

A.重大错误率
B.交易质量监测
C.用户投诉率
D.录入率
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