单项选择题
A.购买者的满意程度B.抱怨的程度C.服务质量落差D.顾客流失率
A.周边路径B.中央路径C.思考可能性模式D.逐次纳入法
A.态度、印象、组织B.行动、念头、意见C.活动、兴趣、意见D.态度、兴趣、意见
A.双终端理论B.知觉价值C.动机D.双因子（激励保健双因素理论）
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