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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

客户情绪属于随和型的应对办法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他们周旋
C.应守纪律显示出严谨的工作作风
D.有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点。

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单项选择题
2019C3安全峰会上，亚信安全与中国信息通信研究院共同发起，联合中国移动、中国电信、中国联通、中国网安和北京邮电大学成立了中国国内首家（）。据悉，5G（）将以“产学研用协同创新”模式，面向5G安全共性关键技术、产品以及成果转化，搭建创新平台，引领行业发展。（）

A.安全协同发展中心；安全协同发展中心
B.安全发展创新中心；安全发展创新中心
C.安全协同创新中心；安全协同创新中心
D.安全创新协同中心；安全创新协同中心
判断题
广播式营销可以进行大面积覆盖，尤其适合新业务的推广。
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户失礼时，规范用语是：“（）”。

A.**先生（小姐），让我们一起找一个妥善解决问题的方法，好吗？
B.请您冷静一下
C.您激动了
D.请您好好说话
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