多项选择题
A.服务意识B.形象意识C.质量意识D.合作意识
A.感受性、灵敏性不宜过高或过低B.耐受性和情绪兴奋性不能低C.可塑性要强D.外倾性较强，内倾性适当
A.转变观念B.加大培训力度，增强情感管理C.进行职业心理健康评估D.加强职业心理健康宣传和疏导工作，重视人际沟通
A.员工手册B.服务程序与标准C.员工行为规范D.企业管理制度等
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