多项选择题
A.表达服务意愿 B.体谅客户情感 C.表示承担责任 D.寻求共识方案
A.轻悦的语音 B.音量适中，双语平和 C.适中的语速 D.自信平和的语调。
A.判断客户的资格 B.向客户提供自己的优势 C.同一时间只问同一个问题 D.注意时间限制
A.切忌随意回复 B.表达方式要适时调整 C.给予正面谨慎回答 D.回答的内容有针对性
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