多项选择题
A.投诉处理 B.服务效率 C.服务水平 D.服务质量
A.表达服务意愿 B.体谅客户情感 C.表示承担责任 D.寻求共识方案
A.轻悦的语音 B.音量适中，双语平和 C.适中的语速 D.自信平和的语调。
A.判断客户的资格 B.向客户提供自己的优势 C.同一时间只问同一个问题 D.注意时间限制
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