（）应每（）日查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况。

A.网点负责人
B.客户经理
C.客服经理
D.营业主管

A.实时关注柜面、桌面、地面卫生
B.整理填单台面，补充单据，检查便民物品是否齐全
C.预估叫号机用纸量
D.引领贵宾客户进入相应的服务区域

A.惩罚
B.纠改
C.指正
D.训斥